Área do cliente

Soluções de Atendimento

Implementação de AIOps e um Centro de Operações de Dados, melhorando o SLA do sistema de cartão de crédito.

  • Realizado em

    2016 até hoje

  • O que fizemos

    Melhoria de SLA

  • Empresa

    Confidencial

  • Segmento de atuação

    Financeiro

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Desafio

A empresa enfrentava desafios significativos na manutenção de altos níveis de SLA em seu sistema de cartão de crédito devido à falta de monitoramento contínuo e eficiente e à rápida resposta a incidentes. Esses desafios resultavam em tempos de inatividade elevados, perda de dados e insatisfação dos clientes, impactando negativamente a reputação e os resultados financeiros da empresa

Principais Desafios

  • Manutenção de altos níveis de SLA
  • Monitoramento e resposta a incidentes

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Solução

Implementamos AIOps e um Centro de Operações de Dados para monitorar e gerenciar incidentes em tempo real. As soluções incluíram a instalação de ferramentas avançadas de monitoramento e análise que permitem a detecção proativa de problemas, além de uma resposta automatizada e rápida a incidentes, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente

Solução Implementada pela Consultoria:

  • Implementação de AIOps para monitoramento avançado
  • Criação de um Centro de Operações de Dados para resposta rápida a incidentes

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Benefícios e resultados do nosso serviço

  • Melhoria no SLA

    Melhorou significativamente os níveis de SLA do sistema de cartão de crédito

  • Eficiência Operacional

    Aumentou a eficiência operacional através de monitoramento e resposta ágeis