Soluções de Atendimento
Implementação de AIOps e um Centro de Operações de Dados, melhorando o SLA do sistema de cartão de crédito.
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O que fizemos
Melhoria de SLA
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Empresa
Confidencial
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Segmento de atuação
Financeiro
01
Desafio
A empresa enfrentava desafios significativos na manutenção de altos níveis de SLA em seu sistema de cartão de crédito devido à falta de monitoramento contínuo e eficiente e à rápida resposta a incidentes. Esses desafios resultavam em tempos de inatividade elevados, perda de dados e insatisfação dos clientes, impactando negativamente a reputação e os resultados financeiros da empresa
Principais Desafios
- Manutenção de altos níveis de SLA
- Monitoramento e resposta a incidentes
02
Solução
Implementamos AIOps e um Centro de Operações de Dados para monitorar e gerenciar incidentes em tempo real. As soluções incluíram a instalação de ferramentas avançadas de monitoramento e análise que permitem a detecção proativa de problemas, além de uma resposta automatizada e rápida a incidentes, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente
Solução Implementada pela Consultoria:
- Implementação de AIOps para monitoramento avançado
- Criação de um Centro de Operações de Dados para resposta rápida a incidentes
03
Benefícios e resultados do nosso serviço
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Melhoria no SLA
Melhorou significativamente os níveis de SLA do sistema de cartão de crédito
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Eficiência Operacional
Aumentou a eficiência operacional através de monitoramento e resposta ágeis
